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姓名： | 孙岚 |
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领域： | 人力资源 客户服务 |
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地点： | 广东 广州 |
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我的课程列表
“一线班组长管理技能提升”大纲 2008-10-16 21:59:52 | 收藏
| 第一单元：发电厂一线班组长的角色 ◆ 一线班组长角色认知 ◆ 一线班组长的使命 ◆ 一线班组长工作的特点与挑战 ◆ 成为发电厂优秀的一线班组长必修 第二单元：一线班组长工作目标设定 目的与目标 目标的重要性 设定目标的SMART原则 制定目标要避免陷阱 第三单元：一线班组长工作计划管理 目标与计划的关系 将目标转化为工作计划 拟定工作计划的方法与步骤 计划你的工作 第四单元：成为高效率的一线班组长——时间管理 时间管理的重要性 时间面前人人平等 ——时间面前人人平等。但它又是有伸缩性的； ——它可以一瞬即逝，也可以发挥最大的效力； ——时间是每个人潜在的资本，时间管理是职工的必修课。 为什么需要时间管理 纠正时间管理中的三大错误观念 时间管理是时间活用的技术 何谓有效的时间管理 持续地，有系统地下决心去获得和运用这些增强我们能力的技巧，才是一个良好的时间职工最基本的品质，也是一种潜在于我们每个人身上的品质。 节省他人的时间 时间管理的实操工具 |
《银行员工竞争力提升》大纲 2008-10-06 11:09:14 | 收藏
| 我国银行业所面临的市场竞争日益激烈，要想在竞争中保持不败，我们必须提升员工的职业化素质和职业竞争力，才能最终提升企业的竞争力。 造成员工职业化素质差的现状，有我国职业化教育薄弱、市场化历程短等诸多原因，更重要的是大部分企业都忽视了职业化素质与职业竞争力的培训。 管理者和员工职业化素质的问题，目前已经有很多企业将之摆到了企业提升核心竞争力的地位。诚然，管理的关键最终要落实到人，而人的关键最终要落实到职业化。提升管理者和员工职业化素质与职业竞争力，才能最终提升企业的核心竞争力。 |
轻松管理 享受生活--情绪与压力管理 2008-09-24 19:05:55 | 收藏
| 帮助管理干部轻松解压 |
商务礼仪 2008-09-24 18:52:45 | 收藏
| 课程名称商务礼仪培训课程 课程目的打造国际化企业形象，提升企业内在魅力。 课程目标提升每一位员工的个人形象、魅力。 课程形式心态训练+提问互答+游戏体验+行动检查 |
服务礼仪与服务技巧培训 2008-09-24 18:50:27 | 收藏
| 前言： 对待客户应该像对待一个你真心喜欢的恋人，好的客户服务实际就是一则成功的恋爱经 一切为了客户，为了客户的一切！ 知道≠练到≠悟到≠传到≠得到 一、培训目的 建立对企业的忠诚度、对客户的诚信度 树立正确的服务心态和服务意识 学习专业化服务流程的基本礼仪规范 主动创新，应对突发事件 二、培训特点 以训练为主，避免说教式授课 注重引导学员结合的自身体验掌握最佳服务方法 三、培训重点 以礼仪作为支撑体系，围绕员工服务水平的综合提升 以技巧作为辅助工具，帮助客户满意系统的建立 |